FAQ/Veelgestelde vragen
Bij Hodora streven we ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te leveren. Bestellingen worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen verwerkt en verzonden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer, zodat je je pakket eenvoudig kunt volgen.
Een retour aanvragen is eenvoudig! Volg deze stappen:
- Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar info@hodora.store met je ordernummer en geef aan welke producten je wilt retourneren of ruilen.
- Let op: het retourpakket moet binnen deze termijn ook bij een verzendpunt zijn aangeboden.
- Ons team stuurt je zo snel mogelijk de retourinstructies.
- Volg de ontvangen instructies om de retourzending succesvol af te ronden.
Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder!
Je ontvangt direct na het plaatsen van je bestelling een orderbevestiging per e-mail. Deze e-mail bevat je ordernummer (minimaal 6 cijfers), een overzicht van je bestelling en het verzendadres.
Soms kan de orderbevestiging per ongeluk in je spam- of ongewenste e-mailmap terechtkomen. Controleer deze mappen in je e-mailaccount om te zien of de bevestiging daar is beland.
Heb je je spamfolder gecontroleerd en even gewacht, maar nog steeds geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@hodora.store. Stuur ons je volledige naam en ordernummer, dan helpen we je graag verder en kunnen we de bevestigingsmail opnieuw verzenden.
Stuur ons een e-mail op info@hodora.store. Onze vriendelijke klantenservice helpt je graag verder en zorgt ervoor dat je je bestelling zo snel mogelijk ontvangt.
Bij Hodora verwerken we retourzendingen zo snel mogelijk. Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt je terugbetaling verwerkt.
Terugbetaling via een digitale cadeaubon (de snelste optie): binnen 3-5 werkdagen na verwerking.
Terugbetaling naar je oorspronkelijke betaalmethode: doorgaans binnen 10-15 werkdagen.
Je ontvangt een e-mailbevestiging zodra je retour is verwerkt en de terugbetaling is uitgevoerd.
Als je na het plaatsen van je bestelling een fout in het verzendadres opmerkt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@hodora.store. Hoe eerder je ons informeert, hoe groter de kans dat we het adres nog kunnen aanpassen voordat je bestelling wordt verzonden.
Is je bestelling al verwerkt of verzonden en kunnen we het adres niet meer wijzigen? Dan kun je proberen direct contact op te nemen met de bezorgdienst. Afhankelijk van hun beleid kun je mogelijk een pakketomleiding of -aanpassing aanvragen. Houd er rekening mee dat hier extra kosten aan verbonden kunnen zijn en dat dit afhankelijk is van de vervoerder.
Om dit in de toekomst te voorkomen, controleer altijd zorgvuldig je adresgegevens voordat je je bestelling afrondt. Zorg ervoor dat alle details, zoals huisnummers, straatnamen en postcode, correct zijn ingevuld.
Heb je nog andere vragen die hier niet beantwoord worden? Neem dan gerust contact met ons op via de contactpagina op onze website of stuur een e-mail naar info@hodora.store. We helpen je graag verder!
