Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht;
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
• Dag: kalenderdag;
• Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
• Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
• Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
• Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;
• Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

• Bedrijfsnaam: Hodora
• KvK-nummer: 96464712
• BTW-nummer: NL867622581B01
• Klantenservice e-mail: info@hodora.store

Artikel 3 – Toepasselijkheid

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
• Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt voorafgaand aan de overeenkomst aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
• Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en vóór de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op een zodanige wijze dat deze door de consument eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
• Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal vóór de overeenkomst op afstand worden aangegeven waar de consument de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan raadplegen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
• In het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, geldt het vorige lid eveneens. Indien er tegenstrijdige voorwaarden zijn, kan de consument zich steeds beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.
• Indien een of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijft de overeenkomst en de overige voorwaarden voor het overige in stand. De nietige bepaling zal in onderling overleg worden vervangen door een bepaling die de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.
• Voor situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dient te worden gehandeld ‘naar de geest’ van deze voorwaarden.
• Onzekerheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van deze voorwaarden dienen ‘naar de geest’ van deze voorwaarden te worden uitgelegd.

Artikel 4 – Het aanbod

• Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, zal dit expliciet in het aanbod worden vermeld.
• Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
• Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Indien de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
• Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn voor schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
• Afbeeldingen van producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan echter niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.
• Het aanbod bevat voldoende informatie zodat de consument duidelijk weet wat zijn rechten en verplichtingen zijn bij aanvaarding van het aanbod. Dit betreft in het bijzonder:
  

1. de prijs, met uitzondering van inklaringskosten en invoer-btw. Deze extra kosten komen voor rekening van de consument. De post- en/of koeriersdienst maakt gebruik van de bijzondere regeling voor post- en koeriersdiensten bij invoer in het EU-land van bestemming, wat ook in dit geval van toepassing is. De post- en/of koeriersdienst int de btw (al dan niet tezamen met de in rekening gebrachte inklaringskosten) bij de ontvanger;
2. de eventuele kosten van verzending;
3. de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
4. of het herroepingsrecht van toepassing is;
5. de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
6. de termijn voor aanvaarding van het aanbod of de termijn waarin de ondernemer de prijs garandeert;
7. de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten voor communicatie op afstand anders dan het reguliere basistarief worden berekend;
8. of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja, op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
9. de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
10. de andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
11. de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze langs elektronische weg kan raadplegen;
12. de minimale duur van de overeenkomst op afstand in het geval van een duurtransactie.

• Optioneel: beschikbare maten, kleuren, en soorten materialen.

Artikel 5 – De overeenkomst

• De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
• Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
• Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
• De ondernemer kan zich, binnen de wettelijke kaders, op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van alle feiten en factoren die van belang zijn voor het verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op basis van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
• Bij het product of de dienst aan de consument zal de ondernemer de volgende informatie meesturen, schriftelijk of op een manier die door de consument eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager:
  

1. Het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
2. De voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
3. Informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
4. De in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
5. De vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
   

• In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
• Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

• Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger.
• Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien de consument van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
• Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels een schriftelijk bericht/e-mail. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, dient het product binnen 14 dagen te worden geretourneerd. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggezonden, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
• Indien de consument na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht of het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.
• De ondernemer zal zich inspannen om de bestelde producten binnen de aangegeven termijn te leveren. Vertragingen die buiten de controle van de ondernemer vallen (zoals bijvoorbeeld bij derden, weersomstandigheden, of andere onvoorziene omstandigheden) kunnen de ondernemer echter niet aansprakelijk stellen. Als de levering langer dan verwacht duurt, wordt de klant hierover tijdig geïnformeerd.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

• Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zijn de kosten voor het retourneren van de producten voor de rekening van de consument.
• Om onze prijzen laag te houden en onze producten rechtstreeks bij de fabrikant in te kopen, worden retouren verwerkt via ons internationale magazijn.
• Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen.
• Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

• De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3.
• De uitsluiting geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
• Uitsluiting is mogelijk voor producten:

1. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
2. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
3. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
4. die snel kunnen bederven of verouderen;
5. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
6. voor losse kranten en tijdschriften;
7. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
8. voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

• Uitsluiting is mogelijk voor diensten:

1. betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum of periode;
2. waarvan de levering met instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
3. betreffende weddenschappen en loterijen.
   

Artikel 9 – De prijs

• Gedurende de geldigheidsduur van het aanbod worden prijzen niet verhoogd, behoudens veranderingen in btw-tarieven.
• Prijswijzigingen zijn toegestaan voor producten/diensten gebonden aan financiële marktschommelingen.
• Prijsverhogingen binnen 3 maanden na overeenkomst zijn alleen toegestaan bij wettelijke wijzigingen.
• Prijsverhogingen na 3 maanden zijn alleen toegestaan indien:
  

1. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen.
2. de consument de overeenkomst mag opzeggen bij ingang van de verhoging.
   

• Levering vindt plaats buiten de EU, waardoor de post- of koerierdienst invoer-btw en inklaringskosten in rekening kan brengen.
• Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten; hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

Artikel 10 – Conformiteit en Garantie

• De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst en wettelijke eisen.
• Een door fabrikant/importeur verstrekte garantie doet niets af aan wettelijke rechten van de consument.
• Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten moeten binnen 14 dagen schriftelijk worden gemeld.
• Terugzending dient te geschieden in originele verpakking en in nieuwstaat.
• De garantie vervalt indien:
  

1. de consument zelf reparaties of bewerkingen uitvoert;
2. het product abnormaal of onzorgvuldig is behandeld;
3. gebreken het gevolg zijn van overheidsvoorschriften m.b.t. materialen.
   

Artikel 11 – Levering en uitvoering

• Levering gebeurt op het door de consument opgegeven adres.
• Bestellingen worden binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij een langere termijn is overeengekomen.
• Bij vertraging of onmogelijke levering ontvangt de consument bericht binnen 30 dagen en heeft recht op kosteloze ontbinding en terugbetaling binnen 14 dagen.
• Indien levering onmogelijk is, kan een vervangend artikel worden aangeboden.
• Het risico van beschadiging/vermissing ligt bij de ondernemer tot levering aan de consument.

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Opzegging

• Overeenkomsten voor onbepaalde tijd kunnen met een opzegtermijn van maximaal één maand worden beëindigd.
• Overeenkomsten voor bepaalde tijd kunnen tegen het einde van de looptijd worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal één maand.
• Opzegging moet mogelijk zijn op dezelfde wijze als de overeenkomst is aangegaan.

Verlenging

• Overeenkomsten voor bepaalde tijd mogen niet stilzwijgend verlengd worden, behalve:

1. dag-, nieuws- en weekbladen voor maximaal drie maanden met een opzegtermijn van één maand.
2. andere producten/diensten enkel met onbepaalde duur en een opzegtermijn van maximaal één maand.

• Proefabonnementen eindigen automatisch.

Duur

• Overeenkomsten langer dan een jaar kunnen na één jaar met een opzegtermijn van maximaal één maand worden opgezegd, tenzij redelijkheid zich hiertegen verzet.

Artikel 13 – Betaling

• Consumenten dienen bedragen binnen 7 werkdagen na ingaan van de bedenktermijn te voldoen.
• Bij wanbetaling kan de ondernemer redelijke kosten in rekening brengen.

Artikel 14 – Klachtenregeling

• Klachten moeten binnen 7 dagen na constatering schriftelijk worden ingediend.
• Klachten worden binnen 14 dagen beantwoord met een indicatie van verdere afhandeling.
• Indien een klacht gegrond is, zal de ondernemer naar keuze het product vervangen of repareren.

Artikel 15 – Geschillen

• Op overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook voor buitenlandse consumenten.

Artikel 16 – CESOP

• Per 2024 zijn maatregelen aangescherpt omtrent de ‘Wijziging van de Wet op de omzetbelasting 1968’.
• Dit betreft de implementatie van het Central Electronic System of Payment Information (CESOP).
• Betalingsdienstaanbieders registreren mogelijk gegevens in het Europees CESOP-systeem.