Politique de retours et d’échanges

Politique de retour

Chez Hodora, nous visons votre entière satisfaction. Nous avons élaboré notre politique de retour afin que vous puissiez acheter en toute confiance, en sachant que si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfaite de votre achat, nous serons ravis de vous aider.

Généralités
Notre politique de retour offre un délai de 14 jours. Cela signifie que, à compter de la réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour retourner l’article. Le colis doit être déposé auprès d’un point d’expédition dans ce délai.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec toutes les étiquettes d’origine et dans son emballage d’origine. Il est également essentiel de pouvoir présenter le reçu ou la preuve d’achat.
Pour initier un retour, contactez-nous simplement à info@hodora.store. Veuillez noter que les retours doivent être expédiés vers l’entrepôt d’où proviennent les produits, dans la plupart des cas en Chine. Contactez-nous d’abord afin que nous puissions vous fournir la bonne adresse de retour.
Une fois votre retour accepté, vous êtes responsable des frais d’expédition de retour vers l’adresse indiquée. Nous ne pouvons pas accepter de colis renvoyés sans demande préalable de retour.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question relative aux retours : info@hodora.store.

Articles endommagés & problèmes
Il est très important de vérifier immédiatement l’état des articles à la réception. Si un article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous sans délai afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer la solution appropriée au plus vite.

Échanges
Si vous souhaitez recevoir rapidement un autre article, nous vous recommandons de retourner d’abord l’article en votre possession. Une fois votre retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l’article désiré. C’est souvent la solution la plus rapide.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Indépendamment de ce qui précède, si vos biens sont expédiés à une adresse située dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué, l’article doit être dans le même état que lors de la réception : non porté, non utilisé, avec toutes les étiquettes d’origine et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir la preuve d’achat.

Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons immédiatement si le remboursement est approuvé. En cas d’approbation, le montant sera automatiquement recrédité sur votre mode de paiement initial et traité sous 10 jours ouvrables. Notez que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous immédiatement à info@hodora.store. Votre satisfaction est notre priorité.